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云南旅游低价团揭秘!

境外旅游 惠途旅游 2个月前 (11-15) 60次浏览 已收录 0个评论 扫描二维码


近两年,包括《消费主张》在内的许多媒体都报道过,云南一些旅游线路不合理低价游盛行,旅行社和导游强制诱导游客购物,然后再收取购物商店高额回扣的现象。可喜的是,去年 4 月 15 日,云南省出台了 22 条措施,严整旅游乱象。现在一年的时间过去了,云南旅游市场在经历了一系列整治的“阵痛”后,成效如何?


五一节前,记者在网上搜索北京到云南的跟团游报价。以北京到腾冲芒市双飞五日游为例,多数旅行社给出的价格都在千元以上,甚至在 2000 元以上,千元以下的仅为从云南当地出发的旅行团。

而在“马蜂窝”网上,一家名为“北京青旅直客中心”的商家,“北京直飞云南腾冲瑞丽双飞 5 日跟团游”的报价仅为 999 元一人!

随后记者又搜索了五一期间从北京直飞云南芒市的机票,发现因为正值旅游旺季,仅仅往返机票的价格就要 2000 元左右。而这家旅行社的报价只是机票价格的一半。这赔本的买卖里面是不是暗藏玄机呢?

记者又仔细查看了页面上的介绍,商家称只有 2 个购物项目,同时还有温泉等赠送项目,看上去还是比较划算的。这个 999 元的北京到芒市双飞五日游,究竟是“馅饼”还是“陷阱”?记者决定报名体验一番。


导游变脸


交费报名之后,记者顺利搭乘飞机到达芒市。下飞机后,记者见到了本次行程的导游“祥哥”。


祥哥 导游:咱们不但要顺利,而且还要愉快地把这一次滇西之行走好,走完,谢谢大家。

翔哥风趣幽默的一席话,很快就拉近了与游客们的距离,大家对他的第一印象都还不错。接下来的三天,丰盛的特色美食,舒适洁净的住宿,没有强迫购物,让许多人都沉浸在美景当中。

但是第四天,按照行程安排,大家要去一个购买翡翠的地方。翔哥也换了一幅面孔。


祥哥 导游:真有一种人,你们还别不相信,一分钱不消费,说难听点,叫导游骂一顿,云南导游骂他,就是骗吃、骗喝、骗玩。说好听点占便宜,说难听点,我就不评价了,我开不了口,那种人我只想问他一句,你心安吗?我们之所以用这种方法,低价格,真金白银,贴着钱把你们请过来,说难听点,我的理解就是赌,只不过赌的是人的良知。今天,我们把这个事情摆出来说开了以后,祥哥是个完美主义者,我希望看到的现象是咱们到买的时候,发自内心,我这么便宜的价格来玩了,舍得舍得,有舍才有得。


翔哥开始对大家购买翡翠的金额做出了要求,建议大家要花两个月的薪水去买翡翠。


祥哥 导游:假设你一个月薪水 3000 元钱,那么你最多只能花两、三个月的薪水去挑,去选一款属于自己的翡翠,这是对的。


游客们在导购的带领下进入翡翠市场。这些穿黑色西服的工作人员就是导购,每位导购负责 2-3 名游客。游客们首先被带到一个柜台,由一名导购进行统一的讲解。

翡翠店导购:所有商品都有鉴定证书,一物一证,跟人的身份证是一样的,记得买 3000 元以上的商品,可以跟旁边的服务员要证书。然后这个是质保单,你们所购买的任何商品,都有一个这样的质量保证单,最重要的是第二条,假一赔十。还有第五条,每年增值 15%。

云南旅游低价团揭秘!

接着游客们分散开进行选购。记者注意到,每组游客都有特定的导购全程跟随介绍。整个大厅导购人员有序的一对一的盯着自己的游客


游客:我们走到哪儿,她盯到哪儿,后来在那个柜台里,一个男的就过来了,感觉像打手一样,他说你买吧,你不买,我会批评(导购)。


游客:别跟着我,我看好了我买,我叫你,(导购说)我不跟你,也有别人跟你。


大厅里的游客纷纷掏钱购买翡翠。记者和一些导购闲聊,他说这里的生意非常好。


翡翠店导购:这已经算人少的了,要是人多的时候,人挨人,走一条路,从这边走到那边要走十多分钟。


在翡翠店里购物 2 个多小时后,游客们才回到大巴上。全团 18 位游客,一共有 5 人购买了翡翠,消费金额在 2 万多元左右。导游首先向购买翡翠的 5 位游客深深的鞠躬,表示感谢。


祥哥 导游:有情有义,祥哥给你们鞠个躬,谢谢。这世上如果说什么东西是无价的,我觉得只有两个字,情义。

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但是,这位刚刚说完情义并且客客气气鞠躬的导游,又突然变脸了。


祥哥 导游:我们贴着 8 万元钱,真金白银把你们请过来,你们花的钱算算,单程机票都不够,来这边吃得怎么样,喝得怎么样,玩得怎么样,看得怎么样,大家一目了然。乌鸦还懂得反哺之情,羊羔还有跪乳之恩,你们是天子脚下的人啊,或者下一站我们过去以后,我们换个地方,这个地方也许你没看上你喜欢的东西,那我们换个地方。不行再换,给我一个机会,也给大家一个机会。如果这个地方,你们还抱着那种心态,无所谓,导游不敢骂我,云南旅游规范得很,我可以投诉,还可以赔钱,那赚得更多,如果有这种心态的话,没关系,等一下我在车门口那边站着,你给我两嘴巴,我绝对不会还手,然后麻烦你有多远走多远,身份证就在你们手上,你爱去哪儿就去哪儿,我也管不着。


翔哥的这一番话说完,全车的气氛又陷入了沉默。尽管旅游协议上明确写明,第四天上午只有一家购物场所,可是在这样的气氛下,翔哥又把大家带到了第二家翡翠店,车上没有一位游客敢于进行反抗和质疑。

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在这家翡翠店里,许多游客私下都在抱怨上当了。


游客:那你明说,差多少钱,你开发票,我们给你补,给开得出发票就行,总额到 8 万元,我们得买多少才行。


尽管游客们心怀不满,但是人生地不熟,此刻也是身不由己,不买的话,导游不知道还要说出什么难听的话来,更不知道什么时候能走,最后两天的行程也不知道会有怎样的遭遇。迫于种种压力,在这家店里所有人都购买了翡翠玉石。

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游客:没有不买的,我戴不戴的,花几百元钱,最起码有个交作业,我本来也是交业绩。


终于游客们完成了购物任务,准备上车后见到导游给他一个“交待”时,戏剧性的一幕出现了,旅行团竟然将导游单方面更换了,这引起了游客更大的不满。


游客:真的,如果(导游)走了我们就不买了,我买它干吗。


最后一天了,新导游又带领游客去一家黄龙玉商店进行购物。在这里,不少游客又购买了黄龙玉。

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从黄龙玉店出来,同行的游客说看到了之前的导游祥哥,可是祥哥却像故意躲着游客一样快速消失了,这样的做法引起了游客的强烈不满。


游客:你们丁导,翻脸比翻书还快,要把旅行社的方法改变,这是一种做事方法。

游客:便宜,你租不起就别(团),对不对?我们来占你什么便宜?

阿玉 新导游:大家都组成一个价格的团,不用搞这些就好了。


在与其他团的游客聊天中记者发现,像自己这个团,中途突然换导游的遭遇并不是个例,这位游客的经历就和记者如出一辙。


游客:换了,就是第四天的时候,她是因为要接别的团去。第一个店,他们都主动买,我是实在没有看上的就没买,导游就说,你们三个,我看了半天,什么都没有买,你们来的这个团这么便宜,你们就不能消费点吗?你们的良心何在?我说,我的良心在不在不是你说了算的,再说我没有特别喜欢的,而且我们报团的时候没有说必须要买。


“天下没有免费的午餐”、“买的永远没有卖的精”,看来这些老话放在低价游上,真是非常有道理。第一位导游先打温情牌,然后再撕破脸逼着大家购物。随后旅行社再换一位导游,既安抚了大家的情绪,而新导游又可以逼着大家继续购物。从外地到云南,经常都会出现一些很诱人的低价游,请一定擦亮眼睛,小心陷阱。


2018 年五一假期前后,《消费主张》另一路记者来到昆明,以明察暗访的方式来体验云南旅游市场的低价游情况。记者走访了昆明市的多家景点和旅行社发现,以前街头上铺天盖地的不合理低价游的小广告已经明显见少了,而旅行社对相关线路的报价,和过去相比也越来越规范。


比如石林一日游,云南省规定的诚信旅游指导价是每人 260 元,九乡一日游的指导价是每人 205 元,而旅游门店给记者的报价,也都接近于指导价。

云南旅游低价团揭秘!

旅行社业务经理:是进购物店,回来之后进购物店。

记者:那个多少钱?

旅行社业务经理:石林(进)一个店,价格是 230 元,九乡价格是 140 元。


旅行社业务经理:我有一个团是进一个购物店,但是买不买自愿,那个团,我可以给到你 240 元。

记者:那是进什么样的购物店?

旅行社业务经理:一般就是玉器或者茶叶这些。




云南旅游低价团揭秘!
导游要拿人头费


在暗访了多家旅游门店之后,一位在街头招揽生意的中年妇女向记者推销他们的石林一日游。


旅行社业务经理:5A 级景区,那你出个门票钱,也得 175 元,那我给你算一下,最少最少 180 元钱,门票钱你要出吧。


记者在网上查到,石林景区的门票价格为 175 元钱,而这位中年妇女的团费只要 180 元,包含往返用车、门票、一顿午餐和导游费。那么这个低价团又会藏着什么样的陷阱呢?记者决定报名去体验一下。

云南旅游低价团揭秘!

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第二天早晨不到 8 点,记者来到发车点签订旅游合同。这份合同上标明本合同签约人最多只能是五人,而记者看到合同上满满的有近 20 位游客。更关键的是合同上也没有盖旅行社印章,基本上可以断定,这是一个非正规旅行社搞的非法一日游。

云南旅游低价团揭秘!

在去往石林的路上,导游一直向车上的游客介绍云南的三样特产:鲜花饼、普洱茶和玉器。她甚至直接在车上向大家兜售鲜花饼和普洱茶。


导游:鲜花饼,像这种的,一满箱子是 5 袋,一袋有 8 个饼,一个饼的净重是 35 克,一满箱子 1.4 千克。


而根据国家旅游局第 44 号令中《导游管理办法》的第二十三条规定:导游在执业过程中不得向旅游者兜售物品。

云南旅游低价团揭秘!

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在结束完石林景区的游览之后,导游把大家带到了距离昆明火车站不远的一处居民楼内,如果不是有专人带路,一般人根本想不到这里还会有购物的场所。一上楼,记者所在的这个团的游客,就被统一带进了一个房间,一位自称是富二代的韦经理出现了。

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购物店经理:如果你们感兴趣,一个、两个就好了,你们不要觉得我给得便宜,到时候你们抓一大把转手卖了,就不好了。5800 元,我给你算一个我家 5000 件起批的价格,因为我偷偷看过我哥的账本,我知道他批发多少钱过来。这里有 80%的货品,都是我们家拿过来的,我都懂。打个五折,要 2900 元,算了,不能亏钱了,我算一下黄金(价),打个三折吧,三折要 1700 元。要不这样子吧,我不给你们打折了,我直接说一个价格你们听听看,如果你们有预算就带上,没预算就口头宣传好吧。你们看着算的话,1500 元,够意思吧。

导购:经理,打扰一下,你这个价格,我们财务那边肯定过不了。

购物店经理:没关系,你们今天写批发单,不要写零售单。


标价 5800 元的金镶玉,这位韦经理按 1500 元的批发价卖给大家。这让一些游客动心了。

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事实上,像刚才这种假冒富二代,然后再对珠宝玉石打折销售的场景,是景区购物店的常见套路,我们《消费主张》记者曾在云南、四川、北京的多个景区见识过这种套路,当然他们所推销的金镶玉、翡翠、黄龙玉,无一例外都是质次价高的产品。

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第二天,记者来到一家名为“康辉旅行社”的门店来报名参加一日游,最终以 120 元的价格报了九乡一日游,但是当记者来到发车点签合同时,意外碰上了第一天石林一日游时的那个导游,结果我们的跟团游被直接拒绝了。 

记者:就是石林和九乡的购物点是一个?

旅行社业务经理:对,同一个。


这位旅行社门店负责人告诉记者,九乡石林一日游进的购物店是同一个,如果我们进了同一家购物店被发现了,导游就拿不到人头费了。


旅行社业务经理:今天为啥不让你们去,导游她要人头费,如果你再重复进店了,不好意思,她没有人头费了,她不想不赚这 40 元钱,一个团队 30 多个人,她能赚到 600 元钱人头费。


而《导游管理办法》第二十三条中规定:导游在执业过程中不得获取购物场所、另行付费旅游项目等相关经营者以回扣、佣金、人头费或者奖励费等名义给予的不正当利益。




旅游乱象如何

治理?


五一期间,我们记者通过两条线路,对云南旅游市场中的低价游进行了体验,我们发现,云南旅游市场和过去的乱象丛生相比,已经有了较大的改观,但是一些地下的低价游和购物团依然存在,这些现象又该如何彻底治理? 

余繁 云南省旅游发展委员会主任:我们云南不允许合同里面有签订购物事宜的,不管是我们自己招揽的团,还是上游旅行社给你转来的团,发现一个,打一个。


余繁主任告诉记者,云南旅游市场整治一年以来,效果显著,原来铺天盖地、乔装打扮的低价游没有了,但个别经过伪装、具有隐蔽性的“不合理低价旅游团”仍偶有出现;原来普遍存在、明目张胆的强制购物现象没有了,但变相安排购物和有违诚信的欺诈行为还时有发生;原居高不下、此起彼伏的旅游投诉大幅下降。但是为了真正让云南旅游市场在良性发展轨道上持续行进,还需要更多的综合配套措施,和更严格的打击力度。 

余繁 云南省旅游发展委员会主任:最近我们要打一批,我们已经基本信息掌握了,以什么博物馆这样的形式出现,实质还是一个购物店。还有以什么餐厅店,说是这里订好餐了,实际上这个餐厅和购物店都在一块儿,而且经营主体还是一个人。还有的厕所店,就上个厕所,还得过店等等一系列,包括有的还参观民族村寨,以这样的名义赶摆了等等,就赶场、赶集等等形式都还有,那这些也是我们要打击的对象。最近我们已经掌握了一批线索,马上就要组织力量,要把他们打掉。是绝对不允许的。


云南去年出台旅游市场 22 条的整治风暴,在全国引起强烈关注。为什么要用如此严厉的手段打击不合理低价游和强迫诱导购物,在余繁主任看来,这是云南旅游业不折不扣的毒瘤。

余繁 云南省旅游发展委员会主任:你比如说,你可以交很少的钱,你就到云南来旅游,但实际上,背后的实质是通过把游客吸引进来以后,通过让游客去购物,或者增加自费的一些项目,然后和提供购物,和自费项目服务的供应商之间,形成了一个利益链条,我们把它称之为“灰色利益链条”。那么通过返佣等等这样的形式,从购物的收入里面,从自费旅游的收入里面,返给旅行社,然后旅行社用所谓的返佣,来弥补招揽客源时候的收取的组团费不足,那么这样的一种经营模式,对游客的合法权益造成了极大伤害。本来到你这儿旅游是高高兴兴的,那么开始说可能是好言好语诱导你去购物,到了后期为了弥补不足,就发展成为了叫明目张胆强迫购物了。


余繁主任坦言,云南省委省政府下定决心把这个毒瘤割掉。


余繁 云南省旅游发展委员会主任:如果市场份额大幅度削减,势必影响旅游产业的发展,旅游产业发展慢了,也势必影响在这个链条上,为游客服务的吃、住、行,(行业里)所有的从业人员,和相关联从业人员的整个收入。第二个就是,这种情况还不光光是云南有,周边也有,如果光我们打,别人不打,等于说又会形成一种孤岛效应,云南你自己打了,你是整干净了,那么其他地方还是依然以这样的形式竞争,那么对云南旅游产业的发展和经济社会的发展,依然会带来很多不好的影响,所以下这个决心的时候还是比较难的。


2016 年,云南全省接待海内外游客 5.31 亿人次,其中接待的团队游客只有 3000 万左右,仅占整个市场份额的 6%,其余 5 亿人次都是散客、自驾游和自助游。这个数据让云南省委省政府的决策者下定了决心。

余繁 云南省旅游发展委员会主任:那么最后省委、省政府,为什么能下这个决心?是因为看到了问题的严重性,认为再这么下去的话,不光光影响云南旅游产业的发展,影响到旅游的形象,影响到云南的对外开放形象,影响了云南的民族形象,甚至影响了云南的政治形象。


云南旅游市场的变化令人可喜,同时我们也应看到旅游市场存在的问题,冰冻三尺非一日之寒,具有顽固性反复性,希望相关部门抓长抓细,久久为功,持续努力。


云南旅游市场秩序向好,根本原因在于政府部门的整治决心有力,整治措施到位。一年来,云南共收回 166 家旅游购物场所等级评定牌匾,查处 43 起旅游行业商业贿赂行为,查处违法违规旅行社 252 家,吊销 57 家旅行社经营许可证,查处违法违规导游 163 人,取消A级旅游景区等级资质 10 家,共问责旅游市场整治中不作为、慢作为的干部 41 人。我们希望云南的作法能为其他省市带来借鉴和思考。



播出通知

5月 10 日 19:28 央视财经频道 CCTV2《消费主张》播出五一旅游市场调查(二):云南低价游,次日 10:12 重播,敬请关注!




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