还没有从「颓废」中走出来的云南旅游业，再次遭到重创。
昨天（11 月 1 日），一名游客在丽江古城内一家银饰店买银碗，被店家辱骂「垃圾」的视频引爆网络，登上热搜。
丽江古城有诸多荣誉，它是中国历史文化名城，也是中国以整座古城申报世界文化遗产获得成功的两座古城之一（另一座是平遥古城）。
丽江被誉为「高原姑苏」。在这里，能看到小桥流水、家家枕河的江南风光，可与苏州媲美。
近年来，关于丽江古城的负面新闻不断，先有在丽江旅游的女子被商户打伤至毁容，再有官方与网友互动时使用「你最好永远别来！有你不多无你不少！」
而在 3 年前，云南丽江古城等三家 5A 级景区，就被国家旅游部给予严重警告、限期 6 个月整改。
现在，因银店员工辱骂游客「垃圾」，再次将丽江古城推向舆论的风口浪尖。
这不禁让人对云南的旅游业产生了怀疑——
丽江古城 摄影 余国佩
银店员工辱骂游客「垃圾」
雷同的官方通报
针对银店员工辱骂游客垃圾一事，世界文化遗产丽江古城于当天晚上 7:09 发布通报，对银器店作出停业整改的处理。
然而，官方通报看起来反应灵敏、处理及时、整改迅速，而实际上网友也只「看了个寂寞。」
从中不难看出这么几个流程：调查核实—情况属实—主动致歉—停业整改—加大监管力度。这样一系列看似严丝合缝的环节，更像给这出闹剧下了一个「单方面宣布」的决定。
如此常规的操作，并没有使得云南的旅游环境更加通畅。因为就在上个月国庆黄金周期间，同样有游客在云南遭遇了被商家「辱骂」的事件。
10 月 5 日，一则名为「大理双廊富人红衣姐」的抖音短视频火了。视频显示，游客在大理双廊古镇游玩时，因进店后没买手鼓，被该店红衣女子辱骂「穷鬼，没钱就别出来。」甚至更难听的「神经病」、「吃屎了的」，也被骂了出来。
而官方给出的情况通报，和上面的简直如出一辙。就像小学生抄作业一样，答案如此的千篇一律：调查处置—情况属实—停业整改—批评教育—加大管理力度。也不知道从何时开始，就连官方的回复也「不再那么官方。」
发生如此恶劣的行为，官方本该将话语和行动落到「人心」上，而他们却如同完成流水线生产一样，没有掀起一丝波澜。
看到官方发布的情况通报后，有网友表示，「没有一点意外，闭着眼睛都能想到会如此回复，一如既往的四平八稳。」
「走下坡路」的云南旅游
没有任何一个游客，出门游玩是为了「讨骂」去的，更何况还让对方说得连一点尊严都没有，这不是大家愿意看到的。不怕一个人没有文化，只怕连做人基本的素质都不具备，这比什么都可怕。
商家极度不尊重消费者权益和人身尊严，本就该严厉声讨，却被寥寥数语的道歉草草了事。无论如何，这样的行为和风气如果不彻底根治，只怕是会像瘟疫一样泛滥旅游消费市场。
值得注意的是，上面提到的两则视频均指责对方「没钱，穷鬼，出来玩什么玩。」给人传达的言外之意甚至有「大爷我这里就是消费的场所，兜里没钱就不配出来逛，大爷也不想和你耗。」如此蛮横不讲理的态度，但凡有些尊严的游客，谁能咽得下这口气。
如今，物质条件已经明显提升，大部分人早已不再斤斤计较钱的问题，或者并不是所说的消费不起，而是更加看重商家的服务态度，而不是看对方的脸色。
倘若总是有这样一副副「素质低下、唯利是图、狗眼看人低」的嘴脸横行，那么不仅会「搅臭」云南旅游业，恐怕，就连全国的消费环境都将被「祸乱。」
云南旅游，还有机会变好吗？
撰文｜杨青
编辑｜付松
审校｜张雷
